REMBOURSEMENT - Le ministre délégué aux Transports a annoncé ce lundi que les voyageurs ayant subi d'importants retards de leur train dans le Sud-Ouest dans la nuit pourront bénéficier d'une compensation "à hauteur de 300%" du prix de leur billet.
Une compensation à la hauteur du désagrément. Jean-Baptiste Djebbari, ministre délégué aux Transports, a promis ce lundi matin sur RMC que la SNCF "remboursera à titre exceptionnel à hauteur de 300% du prix des billets", les centaines de voyageurs ayant été bloqués toute la nuit dans leur TGV en direction de Paris. Le ministre a également annoncé un retour à la normale d'ici mardi matin.
Les voies endommagées sur 60 km
Cette mesure exceptionnelle concerne les passagers se trouvant à bord des trois trains ayant passé plusieurs heures sur les rails, dans le sud-ouest, entre dimanche et lundi. Un train au départ de Biarritz à 12h13 qui n'a démarré qu'à 14h45 et a passé la nuit à Ychoux. Un autre au départ de Hendaye à 17h55 qui n'est parti qu'à 18h30 pour se retrouver bloqué à Biarritz, et un troisième parti de Dax à 23h au lieu de 15h, et qui n'a même pas pu aller jusqu'à Bordeaux.
La SNCF a évoqué "plusieurs incidents en cours" à l'origine de ces blocages "principalement une panne d'alimentation électrique dans le secteurs de Dax".
En raison de plusieurs incidents en cours principalement une panne d'alimentation électrique dans le secteurs de Dax, aucune substitution prévue pour votre train supprimé. A votre dispo si besoin ! — SNCF (@SNCF) August 30, 2020
"La SNCF a réagi en essayant de rendre les conditions de transports les plus efficaces et confortables possibles en distribuant de l'eau, des plateaux-repas, mais aussi 4000 masques pour assurer la sécurité sanitaire", a assuré Jean-Baptiste Djebbari en revenant sur l'incident. "La SNCF remboursera à titre exceptionnel les billets à hauteur de 300% de leur prix. Il s'agira d'un remboursement à valoir sur des billets. Il fallait être à la hauteur de l'inconfort" a-t-il déclaré sur RMC, ajoutant "avoir vécu cette situation il y a plusieurs années en étant bloqué dans un train, c'est particulièrement désagréable".
Jean-Baptiste Djebbari a également précisé que trafic ne reprendrait pas ce lundi. "Il s'agit d'un incident technique, matériel, qui a endommagé la caténaire qui nécessitera des travaux lourds" sur plus de 60 km de voies principales, a-t-il expliqué. En conséquence, "le trafic sera perturbé au moins jusqu'à mardi matin".