Achat : comment fonctionne la médiation imposée par une directive européenne ?

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Depuis le 1er janvier, une directive européenne permet aux consommateurs impliqués dans un litige d'avoir recourt à un médiateur indépendant. Eric Plat, Président de la FCA (fédération des enseignes du commerce associé) explique que le consommateur doit notifier par écrit au commerçant qu'il est en désaccord avec lui pour être éligible à la médiation. Il pourra ensuite faire sa demande via un formulaire.

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