PANNE - La gare Montparnasse a été une nouvelle fois perturbée par une panne électrique jeudi. Le trafic revient à la normale ce vendredi 1er février, mais des retards et perturbations persistent sur la ligne N du Transilien.
Montparnasse, gare maudite. La gare parisienne qui dessert l'ouest de la France est une nouvelle fois très perturbée ce jeudi 31 janvier. Certains trains ont plus de trois heures de retard à la suite d'un incident électrique. Des retards importants ont également affecté le trafic Transilien, TER et Intercité.
La compagnie de chemin de fer a conseillé aux voyageurs de consulter l'application SNCF pour être informés en temps réel, mais surtout, la SNCF leur a demandé de reporter leur voyage... à vendredi, date prévue pour le retour à la normale. Cette demande concerne les voyageurs ayant prévu de prendre le train ce jeudi entre Paris et les régions Bretagne, Pays-de-la-Loire et le Sud-Ouest de la France.
Suivez en direct les dernières informations trafic sur cette panne dans le live ci dessous. Si vous ne parvenez pas à voir ce live, cliquez dans le lien suivant.
Ce live est à présent terminé.
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TRAFIC
La situation s'améliore ce matin en gare Montparnasse. Tous les trains grandes lignes sont annoncés à l'heure. Des perturbations touchent cependant encore le Transilien, avec des retards de 5 à 15 minutes prévus sur la ligne N, et un train supprimé en direction de Paris.
DIALOGUE DE SOURDS
Selon la SNCF "l'ensemble des voyageurs concernés par l’incident a été informé en temps réel tout au long de la journée". 40 000 sms et emails ont ainsi été adressés.
Ce n'est pourtant pas ce qui ressort sur les réseaux sociaux : encore en début de soirée, nombreux sont les voyageurs à se plaindre du manque d'informations.
Bravo a la #sncf pagaille a montparnasse suis dans le froid a austerlitz depuis 2 heures pour un tgv pour angouleme personne capable de renseigner...aucune information precise . C quand qu’on vire des wagons d’incompétents dans cette entreprise? — Régis DEFRAYE (@rdefraye) 31 janvier 2019
J’aurais juste voulu être prévenu avant, aucune alerte sms, appli SNCF ou TGV PRO, abonné à toutes ces alerte? J’ai rien reçu !arrivé à 17 h15 à Montparnasse, un peu cour pour être à 35 à Austerlitz ! — Gilsoub (@Gilsoub) 31 janvier 2019
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Les clients souhaitant se faire rembourser leur voyage pourront le faire sans frais, y compris pour les billets non échangeables ou non remboursables. Pour les TGV, la garantie G30 s’applique. Concernant les offres OUIGO, la SNCF s’engage à un remboursement complet pour ses clients dont les trains ont été supprimés.
DES TRAVAUX JUSQUE DANS LA NUIT
Après l’incident électrique de ce matin, les 60 techniciens des équipes SNCF Réseau mobilisés "se sont très vite rendus sur le terrain afin de remettre en état les installations", selon le communiqué de la SNCF. Afin que tout soit revenu à la normale demain matin, "leurs travaux s’achèveront dans la nuit".
Dès le début du service de demain matin, le trafic sera donc "normal" pour les TER, Transilien et Intercités, et "normal avec quelques adaptations en tout début de matinée" pour les TGV.
RETOUR A LA NORMALE VENDREDI MATIN
D'après les informations données par la SNCF, un retour à la normale est espéré pour vendredi 1er février dans la matinée.
TRAFIC PERTURBÉ SUR LE RER C
Infotrafic #RERC : Le trafic est ralenti vers Dourdan, Etampes et Versailles Chantiers dans ce sens uniquement. (gêne due aux TGV qui partent exceptionnellement de Paris Austerlitz suite à l'incident électrique en cours à Paris Montparnasse) — RER C TRANSILIEN (@RERC_SNCF) 31 janvier 2019
ÉVACUATION SUR LES RAILS
Après plus de 2 heures d'immobilisation au milieu des voies, certains passagers sont évacués au milieu des rails. Pour rappel, la SNCF a bien communiqué qu'un retour à la normale n'était pas envisageable d'ici ce soir.
Évacuation sur les rails du train Dreux-Paris Montparnasse après 2h bloqué dans le train. #sncf #LigneN #parismontparnasse pic.twitter.com/irEntvia2W — Annabelle Vincent (@Annabel68831834) 31 janvier 2019
LA SITUATION A 17H45
Des centaines de personnes sont toujours bloqués dans le hall de la Gare Montparnasse, attendant des informations sur leur train, les yeux rivés sur les panneaux d'affichage. En plus des retards très importants, certains trains ont été supprimés.
Des centaines de personnes les yeux rivés sur les panneaux d'affichage de la gare Montparnasse. Des retards très importants, certains trains supprimés, les TGV pour le sud ouest déroutés à Austerlitz, fortement conseillé de reporter son trajet si possible. pic.twitter.com/jnZeOSQBYr — Benjamin Mathieu (@BenjMathieu) 31 janvier 2019
RISQUE DE RETARDS A PARIS AUSTERLITZ
En raison du report d'une partie des TGV vers la Gare d'Austerlitz, le trafic pourrait subir à son tour des retards sur cette gare.
🚦 #FlashInfoTERCentre 17h : 🔴L'incident en gare de Montparnasse risque d'impacter la circulation au départ de Paris Austerlitz, des perturbations sont à prévoir, je vous tiendrai informés des changements durant la soirée. 1/2 — TER Centre Trafic (@TERCentreTrafic) 31 janvier 2019
⚠️ #Montparnasse - Incident électrique: Tous les #TGV à destination du Sud-Ouest (Tours, La Rochelle, Poitiers, Bordeaux et au-delà) partent de la Gare d'Austerlitz. La SNCF invite tous les voyageurs qui le peuvent à reporter/annuler leur voyage. @SNCF 🔗 https://t.co/OlJaojD7Yd pic.twitter.com/ZAeXHaDN9k — Groupe SNCF (@GroupeSNCF) 31 janvier 2019
LE TWITTER @SNCF VOUS RÉPOND AU CAS PAR CAS
Les équipes SNCF en charge du Twitter de la compagnie prennent le relais des applications et sites et vous informent au cas par cas sur la situation de votre train.
Votre TGV 8872, circule actuellement avec 3h10 de retard. C'est la conséquence d'un défaut d'alimentation électrique en gare de Paris Montparnasse ce matin. — SNCF (@SNCF) 31 janvier 2019
Bonjour Elise, Pardonnez-moi d'avoir tardé à vous répondre, vous êtes extrêmement nombreux à nous solliciter. Votre TGV 8868 enregistre actuellement 4h de retard. Conséquence de la panne d'alimentation électrique survenue à Montparnasse ce matin. Je vous invite à demander ... — SNCF (@SNCF) 31 janvier 2019
APPLI ET SITE SNCF MOMENTANÉMENT EN PANNE
Alors que la SNCF a appelé ses usagers à se rendre sur son application mobile pour être informé en temps réel, il semblerait que celle-ci soit submergée. Selon plusieurs captures d'écran publiées sur Twitter, le site est également déclaré "en maintenance" depuis maintenant plusieurs minutes.
Vous remboursez les RTT déposés inutilement? Un week-end de 4 jours qui tombe à l'eau grâce à vous. Visiblement même votre site est en panne #SNCF pic.twitter.com/aEvRAnfu0w — Adrien (@AdrienBroult) 31 janvier 2019
MAUVAISE COMMUNICATION
Oh c’est ballot l’appli en rade le jour où c’est la galère ! @SNCF les serveurs ont sautés ? #montparnasse pic.twitter.com/A6e28t40b7 — Laurent Debuchy (@MylauMo) 31 janvier 2019
MAUVAISE COMMUNICATION
Pour les voyageurs encore en Gare Montparnasse, les agents SNCF présents sont visiblement les plus à même d'avoir des informations actualisées sur la situation de votre train.
inadmissible : les agents d’accueil ont des infos volontairement non affichées sur les panneaux. Donc si tu ne te renseignes pas vers eux tu l’as dans l’os. Merci pour cette belle communication qui si elle était bien faite éviterait bien des désagréments. #Montparnasse — Garo (@pouicpouic58) 31 janvier 2019
LE HALL DE LA GARE ENVAHIT
Les trains n'arrivant plus en Gare Montparnasse, les voyageurs en attente d'information ont rapidement envahit le hall, rendant la circulation difficile.
@SNCF #Montparnasse Grosse pagaille Peu d info pic.twitter.com/AmLmsP5E4U — francis ludwig (@ludwig_francis) 31 janvier 2019
ÉVÉNEMENT ANNULÉ
Des répercussions sur des événements parisiens se font déjà connaître, comme la séance de dédicace du gagnant de l'émission le meilleur pâtissier, Ludo Pastry Freak, qui devait se dérouler à la Fnac des Champs-Elysées.
⚠️ Alerte 🚧 Séance de dédicaces ANNULÉE! Suite aux dysfonctionnements en gare de Montparnasse, impossible de prendre mon train... #dégouté pic.twitter.com/iJj1MVEODZ — Ludo PastryFreak (@LudoPastryFreak) 31 janvier 2019
Suite aux dysfonctionnements en gare de Montparnasse... 😡 — Ludo PastryFreak (@LudoPastryFreak) 31 janvier 2019
PLAINTES DES USAGERS
Certains trains ont jusqu'à quatre heures de retard à la suite de l'incident électrique. Des retards importants ont également affecté le trafic Transilien, TER et Intercité. Plusieurs usagers se sont plaint sur Twitter des délais et du manque d'information de la part de la SNCF.
@ouigoSNCF @SNCF vous faites attendre les voyageurs au moins 3h (le train n'est pas encore en gare) dans un hall 2 de Montparnasse glacial, avec un vrai manque d'information. J'espère qu'on sera remboursé intégralement, et pas en bons d'achat ! — Mathieu Champalaune (@Champ_Mathieu) 31 janvier 2019
@SNCF Je suis dans le train 8868, bloquée au Mans. Va-t-on repartir un jour ? Dans combien de temps ? Pourquoi nous n’avons pas d’informations dans le train ? Nous devions arriver à Montparnasse à 13h30 et nous sommes tjs au Mans à 15h40. Merci pour vos infos — Elise Gjean (@12Gjean) 31 janvier 2019
LE COUP CHAQUE ANNÉE ?
Une panne électrique avait déjà eu lieu en août dernier à la gare Montparnasse après un incendie. La gare avait été paralysée pendant de longues heures.
TGV supprimés, détournés de Montparnasse à Austerlitz, retardés jusqu’à 2h... Pas d’infos à Montparnasse ... Dites @sncf , vous avez décidé de nous refaire le coup tous les ans à chaque tempête de neige en décembre janvier pour le même prix? 😡 @Le_Figaro @LCI @CNEWS @lopinion_fr pic.twitter.com/o5fLyIpQw3 — François Souty (@fjlsouty) 31 janvier 2019
COMMENT SE FAIRE REMBOURSER
La SNCF indique dans un communiqué que "les clients souhaitant se faire rembourser leur voyage pourront le faire sans frais, y compris pour les billets non échangeables ou non remboursables. Pour TGV, la garantie G30 s’applique. OUIGO s’engage pour ses clients dont les trains ont été supprimés à un remboursement complet de leur voyage.
REPORT VERS AUSTERLITZ
Le plan de transport est donc adapté pour TGV (hors OUIGO) avec :
+ Des départs de Paris Austerlitz pour le Sud-Ouest
+ Des départs de Montparnasse pour la Bretagne et Pays de la Loire.
PAS DE RETOUR À LA NORMALE AVANT CE SOIR
Dans ces conditions, un retour à la normale n’était plus envisageable avant ce soir. SNCF a donc décidé de transférer une partie du trafic TGV vers Paris Austerlitz, conformément au scénario de replis mis en place après les incidents de 2017.
DEUX INCIDENTS
Un autre incident s’est produit dans l’avant gare vers 9h30 : les voyageurs d’un train Transilien Dreux-Paris (ligne N) ont commencé à descendre sur les voies. Ce nouvel incident a déclenché l’arrêt des circulations pour des raisons de sécurité, ce qui a généré de nouvelles perturbations.
COMMUNIQUÉ SNCF
Dans un communiqué, la SNCF vient de décrire les problèmes rencontrés depuis ce matin : "un incident électrique est survenu à 8h45 ce matin en Gare de Paris Montparnasse, ce qui a généré une interruption des circulations sur les voies 1 et 2. En 15 mn, toute l’alimentation électrique a été rétablie et les trains ont pu repartir progressivement"
PANNE
Depuis 8h30 ce jeudi, la SNCF est confronté à des pannes à des incidents électriques à Montparnasse qui provoquent d'importantes perturbations. Suivez avec nous les dernières infos.
Panne géante à Montparnasse : retour à la normale ce vendredi matin
Par ailleurs, le trafic à destination et en provenance du Sud-Ouest est transféré de gare Montparnasse vers la gare d'Austerlitz. Plus précisément, les TGV entre la capitale et Tours, La Rochelle, Poitiers, Bordeaux, et les gares au-delà de Bordeaux "seront départ et arrivée Austerlitz à partir de 15H27", a indiqué la SNCF à l'AFP.
Tous les trains Ouigo ou tous les autres TGV à destination de la Bretagne et des Pays-de-la-Loire "demeurent départ et arrivée Paris Montparnasse", a précisé un porte-parole.