Montparnasse, gare maudite. La gare parisienne qui dessert l'ouest de la France est une nouvelle fois très perturbée ce jeudi 31 janvier. Certains trains ont plus de trois heures de retard à la suite d'un incident électrique. Des retards importants ont également affecté le trafic Transilien, TER et Intercité.
La compagnie de chemin de fer a conseillé aux voyageurs de consulter l'application SNCF pour être informés en temps réel, mais surtout, la SNCF leur a demandé de reporter leur voyage... à vendredi, date prévue pour le retour à la normale. Cette demande concerne les voyageurs ayant prévu de prendre le train ce jeudi entre Paris et les régions Bretagne, Pays-de-la-Loire et le Sud-Ouest de la France.
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TRAFIC
La situation s'améliore ce matin en gare Montparnasse. Tous les trains grandes lignes sont annoncés à l'heure. Des perturbations touchent cependant encore le Transilien, avec des retards de 5 à 15 minutes prévus sur la ligne N, et un train supprimé en direction de Paris.
DIALOGUE DE SOURDS
Selon la SNCF "l'ensemble des voyageurs concernés par l’incident a été informé en temps réel tout au long de la journée". 40 000 sms et emails ont ainsi été adressés.
Ce n'est pourtant pas ce qui ressort sur les réseaux sociaux : encore en début de soirée, nombreux sont les voyageurs à se plaindre du manque d'informations.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Les clients souhaitant se faire rembourser leur voyage pourront le faire sans frais, y compris pour les billets non échangeables ou non remboursables. Pour les TGV, la garantie G30 s’applique. Concernant les offres OUIGO, la SNCF s’engage à un remboursement complet pour ses clients dont les trains ont été supprimés.
DES TRAVAUX JUSQUE DANS LA NUIT
Après l’incident électrique de ce matin, les 60 techniciens des équipes SNCF Réseau mobilisés "se sont très vite rendus sur le terrain afin de remettre en état les installations", selon le communiqué de la SNCF. Afin que tout soit revenu à la normale demain matin, "leurs travaux s’achèveront dans la nuit".
Dès le début du service de demain matin, le trafic sera donc "normal" pour les TER, Transilien et Intercités, et "normal avec quelques adaptations en tout début de matinée" pour les TGV.
RETOUR A LA NORMALE VENDREDI MATIN
D'après les informations données par la SNCF, un retour à la normale est espéré pour vendredi 1er février dans la matinée.
TRAFIC PERTURBÉ SUR LE RER C
ÉVACUATION SUR LES RAILS
Après plus de 2 heures d'immobilisation au milieu des voies, certains passagers sont évacués au milieu des rails. Pour rappel, la SNCF a bien communiqué qu'un retour à la normale n'était pas envisageable d'ici ce soir.
LA SITUATION A 17H45
Des centaines de personnes sont toujours bloqués dans le hall de la Gare Montparnasse, attendant des informations sur leur train, les yeux rivés sur les panneaux d'affichage. En plus des retards très importants, certains trains ont été supprimés.
RISQUE DE RETARDS A PARIS AUSTERLITZ
En raison du report d'une partie des TGV vers la Gare d'Austerlitz, le trafic pourrait subir à son tour des retards sur cette gare.
LE TWITTER @SNCF VOUS RÉPOND AU CAS PAR CAS
Les équipes SNCF en charge du Twitter de la compagnie prennent le relais des applications et sites et vous informent au cas par cas sur la situation de votre train.
APPLI ET SITE SNCF MOMENTANÉMENT EN PANNE
Alors que la SNCF a appelé ses usagers à se rendre sur son application mobile pour être informé en temps réel, il semblerait que celle-ci soit submergée. Selon plusieurs captures d'écran publiées sur Twitter, le site est également déclaré "en maintenance" depuis maintenant plusieurs minutes.
MAUVAISE COMMUNICATION
Pour les voyageurs encore en Gare Montparnasse, les agents SNCF présents sont visiblement les plus à même d'avoir des informations actualisées sur la situation de votre train.
LE HALL DE LA GARE ENVAHIT
Les trains n'arrivant plus en Gare Montparnasse, les voyageurs en attente d'information ont rapidement envahit le hall, rendant la circulation difficile.
ÉVÉNEMENT ANNULÉ
Des répercussions sur des événements parisiens se font déjà connaître, comme la séance de dédicace du gagnant de l'émission le meilleur pâtissier, Ludo Pastry Freak, qui devait se dérouler à la Fnac des Champs-Elysées.
PLAINTES DES USAGERS
Certains trains ont jusqu'à quatre heures de retard à la suite de l'incident électrique. Des retards importants ont également affecté le trafic Transilien, TER et Intercité. Plusieurs usagers se sont plaint sur Twitter des délais et du manque d'information de la part de la SNCF.
LE COUP CHAQUE ANNÉE ?
Une panne électrique avait déjà eu lieu en août dernier à la gare Montparnasse après un incendie. La gare avait été paralysée pendant de longues heures.
COMMENT SE FAIRE REMBOURSER
La SNCF indique dans un communiqué que "les clients souhaitant se faire rembourser leur voyage pourront le faire sans frais, y compris pour les billets non échangeables ou non remboursables. Pour TGV, la garantie G30 s’applique. OUIGO s’engage pour ses clients dont les trains ont été supprimés à un remboursement complet de leur voyage.
REPORT VERS AUSTERLITZ
Le plan de transport est donc adapté pour TGV (hors OUIGO) avec :
+ Des départs de Paris Austerlitz pour le Sud-Ouest
+ Des départs de Montparnasse pour la Bretagne et Pays de la Loire.
PAS DE RETOUR À LA NORMALE AVANT CE SOIR
Dans ces conditions, un retour à la normale n’était plus envisageable avant ce soir. SNCF a donc décidé de transférer une partie du trafic TGV vers Paris Austerlitz, conformément au scénario de replis mis en place après les incidents de 2017.
DEUX INCIDENTS
Un autre incident s’est produit dans l’avant gare vers 9h30 : les voyageurs d’un train Transilien Dreux-Paris (ligne N) ont commencé à descendre sur les voies. Ce nouvel incident a déclenché l’arrêt des circulations pour des raisons de sécurité, ce qui a généré de nouvelles perturbations.
COMMUNIQUÉ SNCF
Dans un communiqué, la SNCF vient de décrire les problèmes rencontrés depuis ce matin : "un incident électrique est survenu à 8h45 ce matin en Gare de Paris Montparnasse, ce qui a généré une interruption des circulations sur les voies 1 et 2. En 15 mn, toute l’alimentation électrique a été rétablie et les trains ont pu repartir progressivement"
PANNE
Depuis 8h30 ce jeudi, la SNCF est confronté à des pannes à des incidents électriques à Montparnasse qui provoquent d'importantes perturbations. Suivez avec nous les dernières infos.
Par ailleurs, le trafic à destination et en provenance du Sud-Ouest est transféré de gare Montparnasse vers la gare d'Austerlitz. Plus précisément, les TGV entre la capitale et Tours, La Rochelle, Poitiers, Bordeaux, et les gares au-delà de Bordeaux "seront départ et arrivée Austerlitz à partir de 15H27", a indiqué la SNCF à l'AFP.
Tous les trains Ouigo ou tous les autres TGV à destination de la Bretagne et des Pays-de-la-Loire "demeurent départ et arrivée Paris Montparnasse", a précisé un porte-parole.
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