Panne des numéros d’urgence : ce que dit le rapport d’Orange

Panne des numéros d’urgence : ce que dit le rapport d’Orange

Le bug logiciel est la raison avancée par Orange après la panne des numéros d'urgence la semaine dernière. L'opérateur a livré ce vendredi les conclusions de son enquête. Selon lui, 11% des appels n'ont pas été acheminés vers les standards de secours.

L'enquête interne d'Orange précise que dans le cadre d'une modernisation du réseau commencée en mai dernier, le système informatique a été modifié par ses équipes. Mais rien ne s'est passé comme prévu. Ce dysfonctionnement est la conséquence d'un bug dans les logiciels. Ce bug s'est activé à la suite des commandes visuelles de reconnexion perturbant le fonctionnement global des call-servers.

Toute l'info sur

Le WE

Le call-server est une installation informatique gérée par Orange, permettant de faire aboutir les appels vers les centres d'urgence. Des serveurs géants au centre du dispositif qui se sont tous arrêtés de fonctionner en même temps. Sur notre plateau le 3 juin dernier, Stéphane Richard, PDG d'Orange, parlait déjà de panne générale. Il aura fallu sept heures aux informaticiens pour rétablir le réseau.

Un autre point est souligné dans le rapport : le manque de réactivité dans la gestion de cette panne. Il aura fallu deux heures pour déclencher la cellule de crise chez Orange au lieu des 30 minutes préconisées. Ainsi, le mercredi dans la soirée, les numéros d'urgence ne répondaient plus. 11 800 appels au total sont concernés soit 11% du total des appels d'urgence ce soir-là. Enfin, un audit a été demandé par le gouvernement. Les conclusions sont attendues dans deux mois.

Sur le même sujet

Les articles les plus lus

Orages violents : 25 départements en vigilance orange, consultez les prévisions

VIDÉO - Inondations, toits arrachés, grêlons géants... La France balayée par de violents orages

La machine à laver, le véhicule mal garé, le podomètre : ces éléments qui ont fait basculer l'affaire Jubillar

Invasion de souris et d’araignées en Australie : phobiques, ne regardez pas cette vidéo !

Nouveaux contaminés : le vaccin contre le Covid-19 est-il efficace ?

Lire et commenter
LE SAVIEZ-VOUS ?

Logo LCI défend l'ambition d'une information gratuite, vérifiée et accessible à tous grace aux revenus de la publicité .

Pour nous aider à maintenir ce service gratuit vous pouvez "modifier votre choix" et accepter tous les cookies.