Voyages-SNCF devenu OUI.sncf : "Quand vous vous appelez la SNCF, vous pouvez faire toutes les bêtises que vous voulez"

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TRANSPORTS – Le site voyages-sncf s'apprête à changer de nom pour devenir OUI.sncf. Une stratégie qui interpelle Jean-Marc Lehu, enseignant-chercheur en stratégie de marque à l'Université Paris I - Panthéon- Sorbonne.

"OUI.sncf" Retenez bien ce nom-là : à partir de jeudi, c'est via ce site que vous achèterez vos billets de trains. La compagnie ferroviaire a en effet décidé de faire peau neuve sur Internet. La dernière étape d'une longue mutation, entamée ces derniers mois durant lesquels le TGV est par exemple devenu inOui. L'objectif du groupe ? "Donner envie de voyager à 15 millions de clients supplémentaires d’ici 2020", assure-t-il.  Dès jeudi, de nouveaux services devraient être disponibles, par exemple une relation client disponible 24h/24 et 7/7, ou des alertes "Petits Prix". Des changements qui laissent malgré tout pantois Jean-Marc Lehu, enseignant-chercheur en stratégie de marque à l'Université Paris I - Panthéon- Sorbonne.

Il y a une ambivalence qui, à la première catastrophe, ressortira sur les réseaux sociaux : "Ce train est arrivé à l'heure ? C'est inouï avec la SNCF…Jean-Marc Lehu

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